360周鸿祎:一流的产品经理必须要有“四种心”

2016-09-01 16:29| 发布者: | 查看: |

360周鸿祎:一流的产品经理必须要有“四种心”

我觉得我是360最大的产品经理,### 当然,### 我认为这不是因为我有多么成功,### 而是因为我曾经是最大的失败者,### 曾经在用户体验上犯了非常巨大的错误,### 甚至被别人骂得狗血喷头。很多人看到的是我投资和参与做的成功产品,### 但没有看到背后还有很多不成功的功能、###不成功的产品,### 这些失败没有被大家所关注和记得。但正是这些经验教训,### 才帮助我做出更好的产品。我觉得要成为优秀的产品经理,### 还得有“四心”。

一、###用心:对自己对产品负责任

大家可能会觉得我讲了一个特虚的“用心”,### 不是。大家会觉得我在产品上有一些心得,### 实话说每次做一个新产品,### 我也不是拿出几个锦囊,### 也不能三分钟就有灵感,### 我也花很多时间看同行的产品,### 去论坛看用户评论,### 然后也花很长时间用产品,### 每个产品都是要呕心沥血。有时候感觉做产品像是妈妈十月怀胎生孩子,### 就算你成功养育了三个孩子,### 第四个孩子不用十个月,### 三个月就生出来,### 可能吗?还是要经历十个月的痛苦孕育过程。我觉得用心,### 对自己负责任,### 对自己做的产品负责任,### 是一个产品经理的基本前提。

事实上,### 很多产品经理应该自省,### 你们做产品真是为自己在做,### 还只是在执行老板的旨意或上级的命令,### 是真的在用心吗?

很多人认为自己只是公司的一颗螺丝钉,### 甚至还不是。但如果把自己看得太小,### 只把自己看成一个打工仔,### 这样的层次和胸怀不可能成为一个真正能做好产品的产品经理。所以我希望产品经理们在公司上班的时候,### 也不用管公司是不是你自己的,### 拿出一点创业精神。很多人会说我又不是创业者,### 我干吗要创业精神。那换个方式思考,### 难道非要自己办公司才能把一个产品做好吗?在别人的平台上花着老板的钱,### 花着公司资源,### 做不成是公司交学费,### 这多好。如果在公司能把自己充分调动起来,### 把一个产品做到极致,### 让产品在市场获得成功,### 将可以给自己积累声望、###人脉关系,### 当然也可能是积累经验教训,### 但即便是教训也能够为你下一次成功做铺垫。

即便自己出去做一个公司,### 你真觉得你做产品的能力就有所提升、###完全不一样吗?未必。我常跟产品经理讲,### 你心里要有一个大我,### 要对产品负责任,### 要把产品看成你自己的产品,### 我认为每个人都是有潜力的。很多产品经理也在努力做产品,### 但仍能挑出很多问题,### 事实上他也尽到了工作职责,### 仅仅靠尽到工作职责,### 很难成为优秀产品经理,### 还得真的用心。

看到很多同事买房子,### 然后需要装修,### 他们迅速成了装修专家、###瓷砖专家、###马桶专家。为什么?因为这是他的房子,### 他每天花很多时间在网上搜索,### 每天到建材城和人斗智。所以只要拿出装修自己家的精神,### 一个外行能够成为瓷砖专家、###浴缸专家。如果同样用心,### 没有理由不成为一个产品专家。

二、###同理心:从用户角度出发

前面的“用心”是说大我,### 是比较自我,### 敢于承担。而将心比心讲的是小我、###忘我、###无我。做产品,### 无论有多好的技术、###多好的设计给用户提供服务于用户体验,### 都要把握一个理论,### 即从用户角度出发

所谓用户体验,### 为什么不叫产品经理体验、###老板体验,### 因为所有体验是从用户角度来看产品,### 产品经理觉得好的产品用户不一定买,### 用户选择一个产品的理由跟行业专家选择一个产品的理由,### 有的时候是大相径庭。用户选择产品有时候非常简单,### 如何学会从用户的角度出发思考,### 对很多人来说,### 说起来是一件很简单的事,### 但是实际上很难做到。因为每个人不管成功与否,### 随着经验增加、###阅历提升,### 讲的最多的是什么?是我认为、###我觉得,### 太自我,### 所以很多时候做产品,### 是给自己做。

在产品讨论时,### 一旦出现激烈争论互不退步的局面,### 说明争论双方可能都没有站在用户角度,### 都是认为自己是对的,### 对方是错的。如何能够将心比心?心理学上有个词,### 叫同理心。从用户角度出发考虑问题,### 对很多人来说不是能力问题,### 是一个心态问题。原来我有一句话,### 教育过公司里的很多人:像小白用户一样去思考,### 思考完了得出结论,### 像专家一样采取行动。很多人颠倒过来了,### 像专家一样思考,### 像白痴一样采取行动。

产品经理要能迅速进入白痴状态或者进入傻瓜模式,### 每个人应该有一个按纽,### 能够快速的进入傻瓜模式。我在公司里常常和产品经理们讨论产品,### 我对产品经理绝对是一个挑战,### 这是因为我能够这么多年被用户骂,### 能经常到第一线看用户的帖子,### 能在微博做用户的客服。这不是为了作秀,### 是为了保持真正掌握用户的想法,### 将心比心。

通过不断的历练,### 现在我已经有两个我。公司产品经理做出一个产品给我试用的时候,### 技术出身的我,### 干了这么多年技术和产品,### 按钮和功能我很快就能熟悉了解,### 难不住我,### 还有那些写的很晦涩的说明书,### 我看一遍,### 稍微动脑筋一想就明白了。作为产品经理的我,### 用这些智能硬件会觉得很顺畅,### 没什么问题。但此时,### 第二个我,### 小白一样的我又会站出来:这个按钮的是做什么的、###那个按钮是做什么的、###为什么要按好几秒、###说明书里的专业名词是什么意思……这个进入小白状态的我会发现体验有各式各样的问题,### 这就是站在普通用户层面去使用的。

我做产品,### 至少有一半的灵感是来自用户,### 这不是说用户会具体告诉你一个产品应该怎么做。具体需求不能直接问用户,### 一个个用户具体需求不能听,### 否则会被用户牵着鼻子走。站在用户角度是说把自己置于用户情景中,### 去看用户为什么会这么想,### 用户为什么会这么抱怨,### 这个抱怨的根源是什么。一边是从用户出发的思维模式,### 一边是产品经理自我的想法,### 两种思维不断的在内心交战,### 不断自我挑战,### 使用户体验能找到最好的感觉。

三、###处处留心

很多人觉得在公司工作、###开产品讨论会时才是改善用户体验的时候,### 下班后这事就跟我没关系了,### 这种人很难成为优秀的产品经理。

在优秀产品经理眼中,### 产品体验无处不在,### 任何事情都是产品体验。比如坐航空公司的飞机,### 登机过程、###机场安检流程等都是体验。再如医院里,### 处处皆体验,### 在传统医院的流程中,### 永远不知道到哪儿划价、###交费、###拍片子……会让你楼上楼下跑很多来回,### 这是最坏的体验。

在日常生活中,### 如果把自己当成一个抱怨的用户处处留心,### 然后把它再上升一个层次,### 抱怨完了之后,### 想想为什么会抱怨,### 该怎么改善,### 从而完成一个头脑体操,### 思考的过程,### 我觉得就是提升自己对体验的感觉。

产品经理去买车,### 因为对车不了解,### 就需要听推销员天花乱坠的讲。产品经理可能并不关心车的某个螺丝是什么做的,### 但推销员依然会讲。反过来,### 产品经理打造自己产品的时候,### 巴不得把所有技术细节都展现给用户,### 也不管用户懂不懂、###用不用得上。

再比如买家电,### 你们真正懂家电的技术吗?很多人因为家电长得好看,### 或者现场推销员一顿忽悠就把电视买回家了。现在电视有非常多的功能,### 但回家实际用的还是音量键、###开关键和频道键,### 摇控器上大部分键甚至都没摸过。现在的电视机还有看照片的功能,### 你们是否把 SD 卡往里插过?如果插过,### 你就会知道这个功能不是给人设计的。

这些都是生活中的点滴,### 之所以鼓励大家在日常生活中、###不熟悉的领域处处留心,### 是因为这是发现用户感受、###培养同理心的一个非常好的机会。如果在日常生活中,### 不仅仅是上班那几个小时,### 或者开会那几十分钟里,### 能让自己无处不在的处于小白用户模式下,### 能让自己在生活中发现体验不好的地方,### 久而久之,### 对产品用户体验的感觉就提升了。

四、###没心没肺:脸皮要厚,### 不要怕人骂

最好的产品不是完美的,### 是优美的,### 是优雅的,### 能解决用户问题的,### 但一定不完美。苹果的产品也有很多缺点,### 但是有一点或者几点能够给你带来强大的诱惑和感动,### 这就够了。

很多设计师做事要求完美,### 我做产品要求做到极致,### 但不是完美,### 完美不可能。产品经理要有开放的胸怀,### 能够听到别人骂。对我来说,### 竞争对手雇水军来骂我,### 虽然很难听,### 我会咬着牙跟团队说说想想产品有什么改进的,### 让他骂不出。很多设计师出身的产品经理,### 有一颗玻璃心,### 被老板一批评就蔫了,### 被同行一挑战,### 被用户一吐槽,### 就说我不跟你讨论了,### 你不懂。

我觉得做一个好的产品经理,### 要对产品的结果负责,### 心要粗糙一点,### 要迟钝一点,### 不要管别人怎么说,### 要能够经受失败。因为好的产品,### 都是经过不断的失败,### 不断的打磨。好的体验绝对不是一次到位,### 你要不断的一点一滴的去改进。

当你们去谈论苹果的时候,### 谈论成功公司产品的时候,### 一定不要看今天的成功去模仿,### 一定看他们刚起步的时候原型多么粗糙。读乔布斯传,### 看苹果的真实历史,### 第一代 iPod 很粗糙,### 第一代苹果手机跟摩托罗拉合作还没成功呢。

所以每一个产品最后能成功,### 都不是一招制敌,### 更不是一炮而红,### 而是至少经过三年五年不间断的打磨、###不间断的尝试、###不间断的失败。没有坚韧不拔的心态,### 产品经理很难做出来。做产品某种角度来说,### 是做艺术品,### 但某种角度来说,### 因为艺术品可以给少数人看,### 甚至可以孤芳自赏,### 但是最终的产品成功还是要获得商业上的成功,### 还是要获得大众的认同,### 不得不去跟大众沟通,### 跟市场抗争,### 跟竞争对手做竞争。

产品经理应该能够忍受来自市场各种用户建议、###正常的反馈,### 甚至包括恶毒的攻击。所以得有一颗粗糙的心,### 有时候我也觉得自己没心没肺的,### 骂我的人多了,### 刚开始有感触,### 后来看多了就习惯了。

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